Alors que l’impact du coronavirus continue à se faire sentir au Canada et ailleurs dans le monde, Mackenzie a réalisé le transfert de la majorité de ses employés au travail à domicile. Grâce au travail à distance, nous sommes en mesure de protéger la santé et le bien-être de nos employés tout en continuant à vous soutenir dans vos activités en ces temps difficiles.

Au fur et à mesure que les responsables gouvernementaux et les autorités sanitaires transmettent de nouvelles directives, nous nous préparons à l’éventualité qu’il ne nous soit plus possible d’envoyer ou de recevoir du courrier.

Pour minimiser l’impact sur vos activités, nous vous encourageons à placer vos ordres par voie électronique, dans la mesure du possible, afin d’assurer un traitement rapide. Veuillez en outre prendre connaissance des lignes directrices et recommandations suivantes :

Courrier entrant (y compris les chèques)

À compter de maintenant, veuillez ne pas envoyer de documents physiques, dont les chèques, à nos bureaux.

Documents de règlements

• Les documents de règlement pour les opérations qui ne sont pas admissibles au traitement ETÉ et nécessitent des pièces justificatives devront être envoyés par télécopieur au 1-866-766-6623. Veuillez ne pas envoyer de documents si cela n’est pas exigé.

Chèques

• Les chèques qui ont déjà été envoyés seront traités une fois reçus mais le temps de traitement pourrait être plus long que d’habitude.
• À l’avenir, veuillez transmettre tous les fonds par voie électronique. Les courtiers ne participant pas à la MRN pourront choisir une des options suivantes :
  • utiliser la fonctionnalité actuelle qui permet le règlement des achats par transfert électronique de fonds (TEF);
  • utiliser la fonctionnalité AddPAC pour établir un PPA ponctuel sur Fundserv ou;
  • virer électroniquement les fonds à Mackenzie. Pour obtenir nos informations bancaires, veuillez communiquer avec votre directeur de compte du Service des relations avec les courtiers ou nous envoyer un courriel à l’adresse drelations@mackenzieinvestments.com.
    • Veuillez nous informer du virement électronique des fonds par télécopieur au 1-866-766-6623 :
      • Pour les opérations effectuées par l’intermédiaire de Fundserv, indiquer le numéro de l’ordre électronique
      • Pour les opérations directes, indiquer le nom du client, le numéro de compte, les détails de la transaction, le montant et le numéro de confirmation de votre virement électronique

Courrier sortant (y compris les chèques)

Chèques destinés aux clients

Nous continuons à l’heure actuelle à envoyer des chèques aux clients qui ont choisi cette méthode de paiement. Néanmoins, à mesure que les circonstances liées à la COVID-19 évoluent, il est possible qu’à un moment donné nous ne soyons plus en mesure d’envoyer des chèques.

Pour réduire au minimum les risques possibles de perturbation pour vos clients, nous vous recommandons fortement d’établir un service de transfert électronique de fonds (TEF) pour tout client censé recevoir des chèques par la poste dans le cadre de versements de FERR, retraits systématiques, distributions en espèces ou rachats. Pour ce faire, il vous suffit de nous faire parvenir vos instructions pour transférer les fonds par TEF et d'inclure les renseignements bancaires du client (préférablement un spécimen de chèque) au 1-866-766-6623.

Chèques destinés aux courtiers

À partir de la semaine du 30 mars, nous n’enverrons plus de chèques pour les commissions de vente des conseillers et les commissions de maintien. Nous demandons aux courtiers ne participant pas à la MRN de communiquer avec leur directeur de compte du Service des relations afin de lui transmettre les données bancaires de votre firme, pour que nous puissions transmettre ces paiements par voie électronique.

Autres documents

Nous continuons à poster des documents tels que les confirmations d’opérations, relevés et reçus fiscaux aux investisseurs qui ont choisi de recevoir des versions imprimées. Si cela devait changer, sachez que ces documents sont en tout temps accessibles sur AccèsConseiller et AccèsClient, nos sites sécurisés. Les nouveaux utilisateurs peuvent s’inscrire en communiquant avec l’équipe du service à la clientèle de Mackenzie par courriel à service@placementsmackenzie.com ou par téléphone au 1-800-387-0615.

Nous nous engageons à vous tenir informés

Nous vous tiendrons au courant à mesure que la situation évolue et vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période difficile, qui nous touche tous.

Pour tout complément d’information, veuillez-vous adresser directement à votre directeur de compte du Service des relations avec les courtiers. Vous pouvez aussi nous téléphoner au 1 800 268-7119, ou nous envoyer un courriel à drelations@mackenzieinvestments.com.

Nous vous remercions de votre fidèle soutien envers Placements Mackenzie.
L’équipe du Service des relations avec les courtiers